هل لديك شيء يدور في ذهنك؟ نحن هنا لمساعدتك! إذا كان لديك أسئلة حول منتجات معينة، يمكنك إرسال رسالة إلينا من تطبيق Vefark أو Vefark.com. إذا كانت لديك أسئلة حول سياساتنا أو مواضيع أخرى، نوصيك بالاطلاع على مركز الدعم الخاص بنا، حيث نجيب على الأسئلة الأكثر شيوعًا لدى عملائنا. تسوق سعيد!

يمكنك استخدام زر البحث أعلى تطبيق Vefark أو Vefark.com للبحث عن العناصر. اكتب ما تبحث عنه في شريط البحث لبدء البحث. على سبيل المثال: "غطاء لحاف" أو "بطانية كهربائية". يُرجى استخدام مصطلحات وصفية متعددة لتضييق نطاق نتائجك. على سبيل المثال، سيؤدي استخدام "وسادة سوداء صغيرة" كمصطلح بحث عادةً إلى إنتاج نتائج محددة أكثر من مجرد "وسادة". يتم فرز نتائج البحث حسب مدى صلة العناصر ببحثك. يمكنك استخدام خيار "الفرز حسب" لإعادة ترتيب نتائج البحث وفقًا لتفضيلاتك. بالنسبة لعمليات البحث التي تريد متابعتها على سطح المكتب، يمكنك النقر فوق الزر البرتقالي "حفظ" لتلقي إشعار عند نشر عناصر جديدة تطابق بحثك.

عند التسوق في Vefark، إذا كان لديك أي أسئلة حول منتج ما، فلا تتردد في إرسال رسالة لنا في أي وقت.

بفضل سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بشركة Vefark وبرنامج حماية المشتريات الخاص بشركة Vefark، يمكنك التأكد من أنك تستطيع التسوق بثقة.

جميع المنتجات التي تشتريها من Vefark مؤهلة للإرجاع واسترداد الأموال خلال 90 يومًا إذا لم تكن راضيًا، مع بعض الاستثناءات:

• الملابس التي تم ارتداؤها، أو غسلها، أو إتلافها، أو تم إزالة علاماتها، أو غلافها، أو ملصقات النظافة الخاصة بها، أو التي تشكل جزءًا من مجموعة غير كاملة.
• المنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع" على وجه التحديد. منتجات مخصصة. بعض الهدايا المجانية.

نحن نقدم أيضًا استردادًا كاملاً لجميع المنتجات بموجب برنامج حماية المشتريات Vefark. المنتجات التي لم تصل أو التي تعرضت للتلف أو التي لا تتوافق مع الوصف.

بمجرد النقر فوق "الدفع" وإكمال عملية الدفع، تهانينا! لقد قمت للتو بإجراء عملية شراء على Vefark. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد العناصر الموجودة في طلبك. يمكنك أيضًا عرض معلومات طلبك من تطبيق Vefark أو بالانتقال إلى قسم "طلباتك" في صفحة حسابك على Vefark.com.

إذا تلقيت رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لطلب لم تقم بتقديمه، فتحقق أولاً مع عائلتك وأصدقائك لمعرفة ما إذا كانوا قد استخدموا معلومات حسابك عن طريق الخطأ لتقديم الطلب. ومن الممكن أيضًا أن:

• ربما أخطأ شخص ما في كتابة عنوان بريده الإلكتروني عند التسجيل للحصول على حساب مع Vefark.
• ربما قام شخص ما بإنشاء حساب Vefark باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني.
• من الممكن أن يكون شخص ما قد أجرى طلبًا من جهاز كمبيوتر قمت بتسجيل الدخول إليه على Vefark.

إذا كنت تشك في وجود نشاط احتيالي، فننصحك بتغيير كلمة مرور حسابك على الفور لتأمين حسابك ومنع الطلبات غير المصرح بها في المستقبل.

تقدم Vefark حاليًا خدمة الشحن القياسي المجاني لجميع الطلبات تقريبًا. لمزيد من معلومات الشحن، يرجى زيارة صفحة معلومات الشحن الخاصة بنا.

تعالج مستودعاتنا عادةً جميع الطلبات في غضون 1-3 أيام. ومع ذلك، إذا استغرق طلبك وقتًا أطول من المعتاد، فقد يكون ذلك لأن بعض المنتجات في طلبك تتطلب أوقات معالجة أطول من المعتاد. يمكنك عرض وقت التسليم المقدر لكل عنصر في طلبك بالانتقال إلى صفحات المنتج ذات الصلة. إذا كنت ترغب في استلام العناصر الأخرى في طلبك في أسرع وقت ممكن، فيمكنك إلغاء العناصر الأخرى التي تنتظر استرداد الأموال لفترة أطول. يمكن بعد ذلك شحن بقية العناصر على الفور.

لمساعدتك في الحصول على عناصر معينة في طلبك بشكل أسرع، نقوم أحيانًا بشحن شحنات جزئية. وبينما يمكن معالجة معظم العناصر في غضون 1-3 أيام، قد تستغرق بعض العناصر وقتًا أطول لأسباب مختلفة، مثل وجودها في مستودعات مختلفة.

من الممكن تقسيم طلبك إلى حزمتين أو أكثر إذا تجاوز الوزن الإجمالي حدود الوزن المسموح بها من قبل شركات الشحن.

إذا تم تقسيم طلبك إلى عدة طرود، يمكنك الاطلاع على أوقات التسليم المقدرة وأرقام التتبع الفردية لكل طرد في علامات تبويب منفصلة على صفحة تتبع طلبك. انتقل إلى "طلباتك" على Vefark.com أو في تطبيق Vefark وانقر على زر "التتبع" بجوار الطلب الذي تريد التحقق منه.

إذا لم يتم تعبئة طلبك بعد، فيمكنك تحديث عنوان الشحن الخاص بك باتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى "طلباتك" على Vefark.com أو في تطبيق Vefark الخاص بك

2. انقر على طلبك لعرض تفاصيل طلبك

3. انقر فوق الزر "تحرير" بجوار عنوانك لتغيير عنوانك

4. إذا نجح التغيير، فستتلقى إشعارًا يفيد "تم تحديث عنوانك" وسيظهر العنوان الأحدث في تفاصيل الطلب. إذا تم تعبئة طلبك بالفعل، فلن نتمكن للأسف من تحديث عنوان الشحن الخاص بك. إذا لم يتم تسليم طردك بعد، فيمكنك الاتصال بشركة الشحن مباشرة لمعرفة ما إذا كان من الممكن تحديث عنوان الشحن الخاص بك.

يمكنك تتبع أحدث حالة شحن لطلبك عبر تطبيق Vefark أو Vefark.com. ما عليك سوى زيارة قسم "طلباتك" والنقر فوق الزر "تتبع" بجوار طلبك للحصول على رابط مباشر لمعلومات الشحن الخاصة بك. سترى في الصفحة شركة الشحن ورقم التتبع ووقت التسليم المقدر وحالة الشحن الأخيرة.

إذا لم يتوفر رقم التتبع بعد، فقد يكون مستودعنا لا يزال يعالج طلبك. يُرجى السماح بمرور 1-3 أيام عمل لمعالجة المستودع. سنخطرك عندما يكون رقم التتبع الخاص بك جاهزًا ويكون طلبك جاهزًا.

إذا لم تتلق أي تحديثات للتتبع منذ شحن طلبك، فمن المحتمل أن يكون السبب هو شحن طلبك من مستودعاتنا في الخارج. لن يتم تحديث التتبع حتى تصل طردك إلى تركيا ويستلمه شريكنا المحلي للتوصيل إلى باب منزلك. سيقوم شريك التوصيل المحلي بمسح طردك لتحديث معلومات التتبع (أيام العمل فقط).

يمكنك تتبع طلبك بالانتقال إلى صفحة "طلباتك" على Vefark.com أو تطبيق Vefark. ومن هناك، يمكنك العثور على طلبك والنقر فوق "تتبع" لعرض أحدث معلومات التتبع.

نحن نحاول دائمًا شحن جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن. يمكنك العثور على تاريخ التسليم المقدر ونسبة الطلبات التي تم تسليمها خلال هذا الإطار الزمني على صفحة المنتج، حتى تتمكن من التخطيط وفقًا لذلك.

ستتمكن من رؤية تاريخ التسليم المتوقع بعد تقديم طلبك. حدد وقت التسليم في قسم "طلباتك" في تطبيق Vefark أو Vefark.com.

يشير وقت التسليم المقدر إلى وقت الوصول المتوقع لطلبك، مع الأخذ في الاعتبار كل من وقت المعالجة ووقت الشحن.

يمكنك التحقق من وقت الشحن المقدر لبلدك على صفحة معلومات الشحن الخاصة بنا.

هناك سببان محتملان لعدم وجود عناصر في طلبك.

1. طلبك ثقيل جدًا بسبب العناصر الإضافية.

بالنسبة للطلبات الثقيلة للغاية، قد نقوم بتقسيم الطلب وشحنه في عدة طرود حتى تتمكن من استلام العناصر الأخرى في طلبك بأسرع ما يمكن. ثم سنقوم بشحن العناصر المتبقية بمجرد معالجتها. يمكنك عرض تفاصيل طلبك على صفحة "طلباتك" في حساب Vefark الخاص بك. انقر فوق "تتبع" بجوار طلبك لمعرفة ما إذا كانت العناصر الخاصة بك قد تم تقسيمها إلى عدة طرود.

2. فقدت العناصر أثناء التعبئة أو الشحن.

إذا كان أحد العناصر مفقودًا من طلبك ولم يكن من المقرر إرساله في حزمة أخرى، فيمكنك طلب استرداد الأموال باتباع الخطوات التالية:

انقر فوق "أنت" في تطبيق Vefark > "دعم العملاء" > "اتصل بنا" أو انقر فوق "الدعم" في الجزء العلوي من Vefark.com، ثم انقر فوق "الدردشة مع Vefark"

أرسل "العنصر المفقود" وحدد الطلب الذي تحتاج إلى مساعدة فيه

انقر فوق "تحديد العناصر المفقودة" حدد العناصر المفقودة والكمية

قم بتحميل تفاصيل العناصر المفقودة ثم انقر فوق "التالي"

حدد طريقة استرداد الأموال الخاصة بك

انقر فوق "إرسال" لطلب استرداد الأموال الخاصة بالعناصر المفقودة

بعد أن تصدر Vefark المبلغ المسترد إليك، يُرجى السماح بمرور 5 إلى 14 يوم عمل (حتى 30 يومًا) حتى يظهر المبلغ المسترد في طريقة الدفع الأصلية. قد تختلف أوقات المعالجة حسب المؤسسة المالية.

إذا تلقيت منتجًا خاطئًا وكان هناك منتج آخر مفقود من طلبك، فيرجى طلب استرداد الأموال من خلال حساب Vefark الخاص بك على Vefark.com أو تطبيق Vefark.

1. انتقل إلى "طلباتك"

2. انقر فوق "إرجاع/استرداد" للطلب الذي به مشكلة

3. تأكد من استلام الطرد، ثم حدد العناصر المفقودة أو غير الصحيحة وسبب إرجاعها.

4. راجع معلومات الإرجاع ثم انقر فوق "الخطوة التالية" للمتابعة

5. حدد طرق الإرجاع والاسترداد المفضلة لديك.

6. انقر فوق "إرسال" لطلب استرداد الأموال الخاصة بالعنصر المفقود. بعد إصدار طلبك،

استرداد الأموال، يرجى السماح بمرور 5-14 يوم عمل (حتى 30 يومًا) حتى ينعكس المبلغ المسترد في طريقة الدفع الأصلية، حيث تختلف أوقات المعالجة.

لسوء الحظ، لا نقدم حاليًا خدمة الاستبدال، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد وبدء إرجاع الطلب الحالي. جميع المنتجات تقريبًا مؤهلة للإرجاع واسترداد الأموال خلال 90 يومًا من الشراء. هناك بعض الاستثناءات:

• عناصر الملابس التي تم ارتداؤها أو غسلها أو إتلافها أو التي تمت إزالة العلامات أو التغليف أو ملصقات النظافة منها، أو التي تشكل جزءًا من مجموعة غير كاملة.
• المنتجات التي تحمل علامة خاصة تفيد بعدم إمكانية إرجاعها.
• العناصر المتخصصة.
• بعض الهدايا المجانية.

يمكنك تتبع حالة إرجاعك بالانتقال إلى حسابك على تطبيق Vefark أو Vefark.com. انتقل إلى "طلباتك" > "الإرجاعات". من هنا، يمكنك تتبع حالة إرجاعك، ومتى استلمنا طردك، ومتى تم إرجاعه.

لسوء الحظ، لا نقدم حاليًا خدمة الاستبدال، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد وبدء إرجاع الطلب الحالي. جميع المنتجات تقريبًا مؤهلة للإرجاع واسترداد الأموال خلال 90 يومًا من الشراء. هناك بعض الاستثناءات:

• عناصر الملابس التي تم ارتداؤها أو غسلها أو إتلافها أو التي تمت إزالة العلامات أو التغليف أو ملصقات النظافة منها، أو التي تشكل جزءًا من مجموعة غير كاملة.
• المنتجات التي تحمل علامة خاصة تفيد بعدم إمكانية إرجاعها.
• العناصر المتخصصة.
• بعض الهدايا المجانية.

عند التسوق في Vefark، تكون طلباتك آمنة بموجب برنامج حماية المشتريات Vefark، والذي يوفر استرداد الأموال للسلع التي لم تصل أو وصلت تالفة أو لم تكن مطابقة للوصف. قد يُطلب منك إرجاع السلعة قبل إصدار استرداد الأموال. يرجى ملاحظة أن هذا المبلغ قد لا يطابق السعر الكامل للسلعة، حيث يتم أخذ ضرائب المبيعات والشحن والقسائم والائتمانات في الاعتبار.

للإبلاغ عن عنصر بأنه تالف أو لا يطابق الوصف، يرجى طلب استرداد الأموال باتباع الخطوات التالية:

1- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.

2- ضمن "طلباتك"، ابحث عن الطلب ذي الصلة وانقر على "إرجاع/استرداد".

3- تأكد من استلامك للطرد واختر العنصر (العناصر) الذي ترغب في إرجاعه وسبب الإرجاع. إذا كان ذلك ممكنًا، يمكنك أيضًا تحميل الصور و/أو التعليقات لتقديم المزيد من التوضيحات.

4- قم بتأكيد معلومات الإرجاع ثم اضغط على "التالي".

5- إذا لم تكن بحاجة إلى إرجاع السلعة، حدد طريقة استرداد الأموال الخاصة بك كخطوة أخيرة. يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد كرصيد ائتماني في Vedifference أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. حدد اختيارك وانقر فوق "إرسال".

6- إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتجك، سيكون لديك خيار تحديد طريقة الإرجاع. حدد طرق الإرجاع واسترداد الأموال. ثم انقر فوق "إرسال".

7- إذا كان ذلك ممكنًا، اطبع رمز الإرجاع الخاص بك وألصقه على الجزء الخارجي من طرد الإرجاع. الإرجاع الأول مجاني لكل طلب. ما عليك سوى إرسال طردك إلى أقرب موقع شحن إليك، وستكون قد انتهيت!

يمكنك التحقق من حالة استرداد الأموال أو إعادة شراء أي عنصر في طلبك من صفحة تفاصيل طلبك.

إذا تلقيت منتجًا خاطئًا في طلبك وكان هناك منتج مفقود، فيرجى الانتقال إلى حساب Vefark الخاص بك على Vefark.com أو تطبيق Vefark لطلب استرداد المبلغ.

1- اذهب إلى قسم "طلباتك".

2- انقر فوق "إرجاع/استرداد" للطلب ذي الصلة. 5- تأكد من استلامك للطرد وحدد سبب الإرجاع "تم إرسال العنصر الخطأ". يمكنك أيضًا تحميل الصور و/أو التعليقات لتقديم مزيد من التوضيح.

3- قم بتأكيد معلومات الإرجاع وانقر فوق "التالي".5- إذا لم تكن بحاجة إلى إرجاع المنتج، فحدد طريقة الاسترداد الخاصة بك كخطوة أخيرة. يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد كرصيد ائتماني في Vefark أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. حدد اختيارك وانقر فوق "إرسال".

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتجك، فسيكون لديك خيار تحديد طريقة الإرجاع. حدد طرق الإرجاع واسترداد الأموال. ثم انقر فوق "إرسال".

اطبع رمز الإرجاع الخاص بك وألصقه على الجزء الخارجي من طرد الإرجاع الخاص بك. الإرجاع الأول مجاني لكل طلب. أرسل طردك إلى أقرب خدمة توصيل، وبذلك تكون قد انتهيت!

بعد تقديم طلب الإرجاع، ستحتاج إلى إرجاع الطرد خلال 14 يومًا. يمكنك التحقق من حالة استرداد الأموال أو إعادة شراء أي عنصر في طلبك من صفحة تفاصيل الطلب.

إذا لم تقم بإرسال الطرد الخاص بك بعد، فيمكنك إلغاء طلب الإرجاع الحالي وإرسال طلب جديد باستخدام طريقة إرجاع مختلفة.

لسوء الحظ، لا نقدم حاليًا خدمة الاستبدال، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد وبدء إرجاع الطلب الحالي. جميع المنتجات تقريبًا مؤهلة للإرجاع واسترداد الأموال خلال 90 يومًا من الشراء. هناك بعض الاستثناءات:

• عناصر الملابس التي تم ارتداؤها أو غسلها أو إتلافها أو التي تمت إزالة العلامات أو التغليف أو ملصقات النظافة منها، أو التي تشكل جزءًا من مجموعة غير كاملة.
• المنتجات التي تحمل علامة خاصة تفيد بعدم إمكانية إرجاعها.
• العناصر المتخصصة.
• بعض الهدايا المجانية.

بعد تقديم طلب الإرجاع، يتعين عليك إرجاع الطرد خلال 14 يومًا. لا يمكنك إرجاع أي سلع بعد مرور فترة 90 يومًا.

إذا كانت العناصر الخاصة بك مؤهلة للإرجاع، فيمكنك اتباع الخطوات التالية لبدء عملية الإرجاع:

1- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.

2- تحت "طلباتك"، ابحث عن الطلب ذي الصلة وانقر على "إرجاع".

3- انقر فوق "أريد إرجاع العناصر الموجودة في الحزمة الخاصة بي".

4- حدد سبب الإرجاع والمنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه. إذا كان ذلك ممكنًا، يمكنك أيضًا تحميل الصور و/أو التعليقات لتقديم المزيد من التوضيح.

5- عند الانتهاء من تحديد العناصر التي تريد إرجاعها، انقر فوق "الخطوة التالية".

6- إذا لم تكن بحاجة إلى إرجاع المنتج، فإن الخطوة الأخيرة هي تحديد طريقة استرداد الأموال. يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد كرصيد ائتماني أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. حدد اختيارك وانقر على "إرسال".

7- إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتجك، فسوف يُتاح لك خيار تحديد طريقة الإرجاع. حدد طريقة الإرجاع واسترداد الأموال. ثم انقر فوق "إرسال".

8- إذا كان ذلك ممكنًا، اطبع رمز الإرجاع وألصقه على الجزء الخارجي من طرد الإرجاع. الإرجاع الأول مجاني لجميع الطلبات. أرسل طردك إلى أقرب خدمة توصيل، وبذلك تكون قد انتهيت!

9- يمكنك التحقق من حالة استرداد المبلغ أو إعادة شراء أي عنصر في طلبك من صفحة تفاصيل طلبك.

بعد تقديم طلب الإرجاع، يمكنك طباعة رمز الإرجاع من علامة التبويب "الإرجاعات" ضمن "طلباتك" في تطبيق Vefark أو على Vefark.com. ثم قم بلصق رمز الإرجاع على الجزء الخارجي من طرد الإرجاع الخاص بك وأرسله بالبريد من أقرب فرع شحن خلال 14 يومًا من طلب الإرجاع. الإرجاع الأول مجاني لكل طلب!

يمكنك تتبع استرداد أموالك بأي من الطرق التالية:

1- انتقل إلى "طلباتك" في تطبيق Vefark أو Vefark.com، وابحث عن الطلب ذي الصلة وانقر عليه لعرض تفاصيله. انتقل إلى العنصر المرتجع وانقر على "التفاصيل". يمكنك بعد ذلك التحقق من حالة استرداد الأموال وطريقة الاسترداد لكل عنصر تم استرداد أمواله.

2- انتقل إلى حسابك في تطبيق Vefark أو Vefark.com، وابحث عن قسم "الرسائل" وانقر على إشعار رسالة استرداد المبلغ لعرض التفاصيل.

3- إذا قمت بتفعيل إشعارات الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لطلبك، فيمكنك أيضًا النقر فوق الروابط هنا لتتبع حالة استرداد الأموال الخاصة بك.

بمجرد معالجة عملية استرداد الأموال، يُرجى السماح بمرور 5 إلى 14 يوم عمل (حتى 30 يومًا) لمعالجة عملية استرداد الأموال. تختلف أوقات المعالجة باختلاف المؤسسة المالية، لذا سيتم تطبيق عملية استرداد الأموال على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

بالنسبة للمنتجات المرتجعة المؤهلة لاسترداد الأموال، سنبدأ عملية استرداد الأموال فورًا بمجرد استلام المنتج وإجراء فحص الجودة. بمجرد معالجة استرداد الأموال، يُرجى السماح بمرور 5-14 يوم عمل (حتى 30 يومًا) حتى يتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، حيث تختلف أوقات المعالجة بين المؤسسات المالية.

سنخطرك عندما تتم معالجة استرداد أموالك بنجاح بواسطة Vefark. ومع ذلك، لن نعرف متى يصل استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. بمجرد معالجة استرداد أموالك، يُرجى السماح بمرور 5-14 يوم عمل (حتى 30 يومًا) حتى يعود استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، حيث تختلف أوقات المعالجة بين المؤسسات المالية.

عند إرجاع المنتجات، قد لا يتطابق المبلغ مع السعر الكامل للمنتج نظرًا لأخذ ضرائب المبيعات والشحن والقسائم المستخدمة والائتمانات في الاعتبار. أيضًا، إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بإرجاع طلبك، فسيتم خصم رسوم الشحن أيضًا من مبلغ الاسترداد.

يمكنك معرفة ما إذا كان أحد العناصر متوفرًا في المخزون بالانتقال إلى صفحة تفاصيل المنتج. ومن هناك، يمكنك معرفة المقاسات/الألوان المتوفرة، وإذا كان المخزون منخفضًا، يمكنك أيضًا رؤية تنبيه يخبرك بعدد العناصر المتبقية بالضبط.

لأي أسئلة محددة حول منتج أو توفره، فلا تتردد في الاتصال بنا.

يمكنك الاشتراك في منتج ما لتلقي إشعار عند توفره مجددًا من تطبيق Vefark للجوال. ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة تفاصيل المنتج من تطبيقك. إذا كان هناك مقاس غير متوفر في المخزون، فحدده وانقر على زر "أعلمني" في الزاوية اليمنى السفلية. إذا عاد منتجك إلى المخزون خلال 30 يومًا، فسيتم إرسال إشعار إليك.

تعمل شركة Vefark مع شبكة واسعة من الموردين والمصنعين.

نأسف لعدم رضاك ​​عن مقاس المنتج. قد تختلف مقاسات بعض المنتجات التي تكون أكبر من المقاسات العامة، مثل البلوزات والقمصان ذات المقاسات الكبيرة، حسب الطراز.

إذا لم تكن راضيًا عن قطعة الملابس التي اشتريتها، فيمكنك إعادتها واسترداد أموالك بالكامل وإعادة طلبها بمقاس مختلف إذا كان متاحًا. جميع القطع تقريبًا مؤهلة للإرجاع واسترداد الأموال، باستثناء الملابس التي تم ارتداؤها أو غسلها أو إتلافها أو إزالة علاماتها أو تغليفها أو ملصقات النظافة الخاصة بها أو التي تكون مجموعات غير مكتملة.

بالنسبة للطلبات المستقبلية، إذا كان لديك أي أسئلة حول أبعاد وقياسات المنتجات، يرجى الاتصال بنا.

في Vefark، يعد الشمول والتنوع أحد قيمنا الأساسية، ونحن نعمل باستمرار على تحسين عروضنا لضمان استفادة عملائنا من أفضل جودة ومرونة واختيار في اختيار منتجاتهم.

إذا كنت تستخدم تطبيق Vefark، فيمكنك العثور على منتجات المقاسات الكبيرة ضمن فئة "مقاسات النساء + المقاسات الكبيرة" في القائمة اليسرى من علامة التبويب "الفئات". إذا كنت تستخدم تطبيق Vefark، فيمكنك العثور على منتجات المقاسات الكبيرة ضمن فئة "مقاسات النساء + المقاسات الكبيرة" في القائمة اليسرى من علامة التبويب "الفئات".

في Vefark.com، يمكنك النقر فوق "الفئات" من قائمة التنقل الموجودة أعلى الصفحة وتحديد "مقاسات النساء + المقاسات الكبيرة" من القائمة المنسدلة.

نأسف لعدم تمكنك من العثور على المنتج الذي تريده بالمقاس الذي تريده. في Vefark، يعد الشمول والتنوع أحد قيمنا الأساسية، ونحن نعمل باستمرار على تحسين عروضنا لضمان استمرار عملائنا في الاستفادة من أفضل جودة ومرونة واختيار في اختيار منتجاتهم.

إذا كانت لديك أسئلة محددة حول حجم أو قياسات المنتج، فلا تتردد في الاتصال بنا.

الدفع غير المعروف هو تفويض بنكي. عند تقديم طلب، يتصل Vefark بالبنك الذي قدم الطلب للتأكد من صحة طريقة الدفع. يحتفظ البنك بالأموال حتى تتم معالجة المعاملة أو انتهاء صلاحية التفويض. سيظهر هذا التحفظ على كشف حسابك على الفور، لكنه ليس رسومًا فعلية.

إذا قمت بإلغاء طلبك، فسيتم إزالة التفويض من حسابك وفقًا لسياسات البنك الخاص بك. اتصل بالبنك الخاص بك لتوضيح المدة التي يحتفظون فيها بالتفويضات للطلبات عبر الإنترنت.

إذا رأيت عملية شراء أو رسوم بطاقة ائتمان لا تعرفها، فتواصل مع أفراد الأسرة أو الأصدقاء أو زملاء العمل الذين لديهم حق الوصول إلى جهازك أو الإذن باستخدام بطاقتك. إذا كنت تعتقد أن حسابك

تم اختراق حساب Vefark، سجّل الدخول لتغيير كلمة المرور. غيّر كلمة المرور للحفاظ على أمان حسابك. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فسيُطلب منك تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات لمساعدتنا في حل مشكلتك. من أجل أمانك، يُرجى عدم تضمين معلومات حسابك المصرفي بالكامل.

إذا لاحظت رسومًا معلقة في كشف حسابك بعد فشل الدفع أو إلغاء طلب، فذلك لأن هناك تعليقًا للتفويض على حسابك قيد الإلغاء. لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل طلب فشل أو تم إلغاؤه.

يتم رفع تعليق التفويض تلقائيًا عند فشل الدفع أو إلغاء الطلب. ومع ذلك، سيستغرق الأمر بعض الوقت، عادةً من 3 إلى 6 أيام عمل. إذا كنت تريد رفعه على الفور، فاتصل بالبنك الخاص بك.

إذا لاحظت وجود رسوم متكررة معلقة في كشف حسابك بعد إجراء عملية شراء، فلا داعي للذعر، فلن يتم تحصيل رسوم منك مرتين مقابل عملية شراء واحدة.

الرسوم المتكررة هي عادةً عبارة عن تعليق تفويض لا يزال قيد المعالجة. يجب على البنك الخاص بك إزالة الرسوم الإضافية المعلقة في غضون 3 إلى 6 أيام عمل. إذا كنت تريد إزالتها على الفور، فاتصل بالبنك الخاص بك.

أثناء إتمام عملية الشراء أو في قسم طرق الدفع، انقر فوق "إضافة بطاقة جديدة" لإضافة بطاقة جديدة إلى حسابك.

ربما تم رفض بطاقتك الائتمانية لأحد الأسباب التالية:

• قد تكون تفاصيل بطاقتك غير صحيحة. يرجى التحقق من رقم بطاقتك وتاريخ انتهاء صلاحيتها وعنوان الفاتورة ورمز الأمان لضمان إمكانية معالجة المعاملة.
• لقد رفض البنك الذي أصدر بطاقتك الدفع. يرجى الاتصال بالبنك للحصول على مزيد من المساعدة.

إذا تم التحقق من تفاصيلك المالية وتعتقد أن بطاقتك ربما تم رفضها بسبب خطأ فني، فحاول الدفع في متصفح آخر أو استخدام طريقة دفع أخرى لإكمال طلبك. (Visa، MasterCard)

اعتمادًا على ولايتك، تخضع بعض فئات المنتجات للضريبة بينما لا تخضع فئات أخرى للضريبة. إذا كانت ولايتك تشترط ذلك، فنحن ملزمون بتحصيل ضريبة المبيعات على العناصر المطبقة.

اعتمادًا على ولايتك، تخضع بعض فئات المنتجات للضريبة بينما لا تخضع فئات أخرى للضريبة. إذا كانت ولايتك تشترط ذلك، فنحن ملزمون بتحصيل ضريبة المبيعات على العناصر المطبقة.

لتحرير بطاقتك أثناء الدفع أو في قسم طرق الدفع، انقر فوق "تحرير".

غالبًا ما يستخدم المحتالون رسائل البريد العشوائي ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية لسرقة المعلومات الشخصية والمالية. لحماية نفسك، يجب ألا ترد على مثل هذه الرسائل أو المكالمات، وتجنب النقر على الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية من مصادر غير معروفة. إذا كنت غير متأكد من شرعية رسالة ما، فمن الأفضل أن تكون آمنًا وتبلغنا بذلك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا وسنراجع تقاريرك بدقة لضمان بقاء معلوماتك آمنة ومأمونة.

تُستخدم معلوماتك الشخصية لتشغيل المنتجات والخدمات التي نقدمها وتوفيرها وتطويرها وتحسينها. ويشمل ذلك معالجة الطلبات وتسليمها وخدمة العملاء والتخصيص والأمان.

نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية لعملائنا. نحن نشارك معلوماتك الشخصية فقط مع مقدمي الخدمات من جهات خارجية وعندما يتطلب الأمر الامتثال القانوني.

قد تتلقى رسائل بريد إلكتروني تبدو وكأنها من Vefark، لكنها في الواقع رسائل احتيال. عادةً ما توجهك هذه الرسائل الإلكترونية إلى موقع ويب مزيف يشبه إلى حد كبير موقع vefark.com ويطلب معلومات حسابك. إليك بعض النصائح للتعرف على البريد الإلكتروني المزيف:

1. لا تطلب رسائل البريد الإلكتروني الرسمية الخاصة بـ Vefark المعلومات التالية:
2. طلبات التحقق أو تأكيد معلومات حسابك
3. نطلب منك دفع رسوم الشحن لتلقي هدايا مجانية
4. المرفقات في رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة
5. أخطاء نحوية أو إملائية
6. نطاق البريد الإلكتروني للمرسل

كيفية تجنب عمليات الاحتيال عبر التصيد الاحتيالي

احذر من رسائل البريد الإلكتروني العشوائية والمكالمات الهاتفية. لحماية نفسك، نوصيك بعدم الرد على هذه الرسائل أو المكالمات وتجنب النقر على الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية من مصادر غير معروفة.

كيفية الحفاظ على معلومات الدفع الخاصة بك آمنة

استخدم دائمًا مواقع الويب التي تحتوي على رمز القفل.

تحقق من كشوفات حساباتك المصرفية بشكل متكرر وأبلغ البنك الخاص بك عن أي خلل.

قم بالإبلاغ عن البطاقات المفقودة أو المسروقة على الفور.

لا تختار حفظ تفاصيل بطاقتك أو بيانات الاعتماد الخاصة بك على أي أجهزة مشتركة.

فكر قبل الإبلاغ عن معاملة غير مصرح بها محتملة على بطاقتك

هل تم تقديم الطلب من قبل صديق أو أحد أفراد العائلة أو شخص لديه إمكانية الوصول إلى معلومات الدفع الخاصة بك؟

هل هناك بطاقات أخرى مرتبطة بحساب الدفع والتي ربما تم استخدامها؟

هل قمت بإلغاء الطلب مؤخرًا؟

حافظ على أمان بريدك الإلكتروني باستخدام كلمات مرور قوية

يحتوي حساب بريدك الإلكتروني على الكثير من المعلومات الشخصية عنك، وغالبًا ما يكون مرتبطًا بحسابات أخرى عبر الإنترنت تستخدمها. إذا تم اختراق حساب بريدك الإلكتروني، فيمكنك إعادة تعيين جميع كلمات المرور الأخرى. قم بتأمين حساب بريدك الإلكتروني بكلمة مرور قوية.

لا تستخدم شبكات Wi-Fi العامة غير الآمنة

غالبًا ما تكون اتصالات Wi-Fi العامة المجانية المقدمة في المقاهي أو المطارات غير آمنة أو لا تتمتع بأي أمان على الإطلاق. ومن السهل على المتسللين مراقبة حركة المرور على الشبكة، بما في ذلك معلومات بريدك الإلكتروني. استخدم شبكة آمنة أو احم بيانات اتصالك باستخدام VPN (شبكة خاصة افتراضية).

تذكر تسجيل الخروج عند استخدام جهاز كمبيوتر أو جهاز عام

بعد استخدام جهاز كمبيوتر أو جهاز عام، تذكر تسجيل الخروج بشكل صحيح. تذكر أن أجهزة الكمبيوتر العامة قد تكون مصابة ببرامج ضارة.

تضع Vefark أمن المستخدم وخصوصيته على رأس أولوياتها من خلال إجراءات صارمة. وفيما يلي بعض الشهادات وإجراءات الأمان:

1. ممارسات الأمن: نحن نلتزم بالمعايير الدولية التي تم التحقق منها بشكل مستقل من خلال تقييم أمان تطبيقات الهاتف المحمول (MASA).
2. المصادقة متعددة العوامل (MFA): نعمل على زيادة أمان الحساب باستخدام المصادقة متعددة العوامل (MFA)، والتي تتطلب التحقق الإضافي لمنع الوصول غير المصرح به إلى حسابك.
3. مكافحة التصيد الاحتيالي: باعتبارنا أعضاء في مجموعة عمل مكافحة التصيد الاحتيالي (APWG)، فإننا نعمل بشكل نشط على مكافحة التصيد الاحتيالي وسرقة الهوية.
4. شهادة أمان الدفع: لقد حصلنا على معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، وVisa secure، وMastercard Identity Check وشهادات أمنية أخرى ذات صلة لحماية أمان طرق الدفع الخاصة بك.

كما نضمن خصوصية البيانات من خلال جمع المعلومات الضرورية فقط، وعدم بيع بيانات العملاء مطلقًا، والالتزام بلوائح حماية البيانات الصارمة. يساعد هذا النهج الشامل في الحفاظ على أمان مستخدمينا من الاحتيال عبر الإنترنت وحماية خصوصيتهم.